Так выглядит в кабинете Кто отвечает хорошо, а кто теряет клиентов
Оценка каждого менеджера по разобранным диалогам и доля переписок, где он ответил слабее, чем мог.
Зачем это вам. Разница между менеджерами видна на цифрах, а не на ощущениях. Двое отвечали на один вопрос о цене: один отправил «пришлите ТЗ на почту», другой назвал цену, срок и предложил макет.
Состав
- Средний балл и динамика по дням у каждого
- Доля диалогов, требующих улучшения
- Разбор реплики: что сказал и как надо было ответить
Диалоги и имена вымышлены — настоящие показывать нельзя, это переписка менеджеров с клиентами наших заказчиков. Расчёты на экране настоящие: их сделал боевой сервис по этим диалогам.