Насколько большой должна быть база знаний на старте?

Меньше, чем кажется: 3–5 страниц текста о услугах, ценах, сроках и условиях закрывают большинство вопросов. Лучше запустить компактную базу и дополнять её по реальным диалогам, чем месяц писать «полную» и не запуститься.

Что делать с вопросами, на которые ИИ не должен отвечать?

Прямо перечислить их в правилах: юридические тонкости, индивидуальные скидки, жалобы — передавать менеджеру. Зрелые решения позволяют задать такие границы простым текстом.

Кто должен писать базу — мы или подрядчик?

Факты — только вы: цены, сроки, условия знает бизнес. Структуру и формулировки может причесать подрядчик или сам ИИ. Рабочая схема: вы надиктовываете как есть, дальше текст приводится в порядок.

1 августа 2026 г. ИИ-консультант 2 мин чтения

База знаний для ИИ-консультанта: как собрать её за один день

Главный страх перед запуском ИИ-консультанта — «надо готовить огромную базу знаний, у нас нет на это времени». На практике первая рабочая версия собирается за один день, потому что большая её часть у вас уже написана.

Шаг 1. Соберите то, что есть (час)

Прайс, раздел FAQ с сайта, типовой договор, коммерческое предложение, скрипты менеджеров, памятки для новичков. Всё это — готовые куски базы. Не переписывайте, просто сложите в одну папку.

Шаг 2. Опишите услуги фактами (2–3 часа)

По каждой услуге — три вещи: что входит, сколько стоит (или от чего зависит цена), какие сроки. Пишите так, как объясняете клиенту по телефону, а не как «о компании» на сайте. «Высокое качество по доступным ценам» для ИИ бесполезно — он ответит клиенту этой же пустотой. «Выезд замерщика бесплатно, монтаж от 3 дней, гарантия 2 года» — этим уже можно продавать.

Шаг 3. Добавьте 20 частых вопросов (час)

Спросите менеджеров, о чём спрашивают каждый день, и запишите ответы. Обычно это оплата, сроки, доставка, «а можно ли…» и «что будет, если…». Именно эти вопросы придут в чат в первый же вечер.

Шаг 4. Задайте границы и цель (полчаса)

Два коротких списка. Первый — чего ИИ не делает: не обсуждает скидки сверх прайса, не консультирует по юридическим тонкостям, жалобы сразу передаёт человеку. Второй — к чему ведёт разговор: заявка, звонок, запись, замер. Без цели консультант будет просто вежливо беседовать.

Шаг 5. Запустите и смотрите диалоги (неделя)

Не полируйте базу до идеала — запускайте. Реальные вопросы клиентов за неделю покажут пробелы точнее любого мозгового штурма: что спрашивают, а ответа нет; где ответ есть, но слабый. Дописывайте базу по живому спросу — у зрелых решений это делается простым текстом, без программиста.

Что дальше

ИИ-консультант AI-Maximum работает именно по этой схеме: вы даёте факты, мы помогаем со структурой, первые ответы — в день запуска. А насколько консультант вообще подходит вашему бизнесу, можно проверить за пару минут.