Путь клиента: две стороны одной медали
Слева - ваш клиент: его день, неделя, месяц и год. Справа - точки, где бизнес с ним встречается. На одном экране видно, где их пути сходятся.
Что покажет карта пути клиента
Собирается из двух бесплатных инструментов - «Персона ЦА» и «Точки контакта» одного бизнеса.
Персона и её распорядок рядом с картой точек вашего бизнеса
Видно, когда внимание клиента свободно и где его в этот момент можно встретить
Главные точки каждого этапа - со значимостью и отметкой «у вас есть / нет»
Сведение - 500 ₽: где и когда персона встречает главные точки, насколько вероятен контакт в каждой и план контактов
Как собрать путь клиента (CJM)
Две бесплатные опции - и обе стороны на одном экране.
Постройте карту точек
Инструмент «Точки контакта» - одна-две минуты.
Найдите персону
Инструмент «Персона ЦА»: выберите сегмент, который вам ближе.
Смотрите обе стороны
Персона и точки на одном экране. Сведение с вероятностью контакта и планом контактов - 500 ₽.
Что бесплатно и что за 500 ₽
Обе стороны рядом - бесплатно. Сведение - 500 ₽, оплата картой: ваша персона и главные точки карты - где и когда они встречаются, насколько вероятен контакт, какие точки для неё сильнее, план контактов.
Пример сведения за 500 ₽ - на реальном бизнесе, смотреть до покупки
Персона и оценки точек - модели ИИ по описанию вашего бизнеса и открытым данным.
Вопросы и ответы
Что такое путь клиента (CJM)?
Карта того, как клиент приходит к покупке: где он бывает, когда свободно его внимание и где в этот момент его может встретить бизнес. Здесь она собирается из персоны ЦА и карты точек контакта одного бизнеса.
Как построить карту пути клиента онлайн?
Постройте карту в инструменте «Точки контакта», найдите персону в «Персоне ЦА» - и обе стороны встанут на одном экране.
Что можно получить бесплатно?
Обе стороны рядом - бесплатно. Сведение - 500 ₽: где и когда ваша персона встречает главные точки карты, насколько вероятен контакт в каждой и план контактов. Пример сведения.