Общество с ограниченной ответственностью «Рекламная группа „ФИЕСТА"»ИНН 7017277067, ОГРН 1117017000759
Адрес: 634050, Томская обл., г. Томск, ул. Алексея Беленца, д. 8
В лице директора
Тришина Юрия Валерьевича, действующего на основании Устава, далее —
«Исполнитель», публикует настоящий договор (далее —
«Договор»,
«Оферта»), адресованный юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее —
«Заказчик»).
Оплата Заказчиком услуг Исполнителя означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) настоящей Оферты и заключение Договора на изложенных ниже условиях. 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ1.1. ИИ-консультант — программный сервис на базе технологий искусственного интеллекта (включая, но не ограничиваясь: Claude API, ChatGPT API, Gigachat API или иные аналогичные сервисы), интегрируемый на сайт Заказчика в виде виджета, предназначенный для автоматизированного ответа на вопросы посетителей сайта Заказчика в пределах заданной базы знаний и сценариев.
1.2. Виджет — интерфейсный элемент (окно чата, кнопка или иной блок), размещаемый на сайте Заказчика посредством вставки фрагмента HTML/JavaScript-кода, предоставляемого Исполнителем.
1.3. База знаний — совокупность текстовых и/или иных материалов, предоставленных Заказчиком и/или согласованных с ним, структурированных и адаптированных Исполнителем для использования ИИ-консультантом при формировании ответов.
1.4. Системный промпт (System Prompt) — техническое текстовое задание, параметры и настройки поведения ИИ-консультанта, разрабатываемые и настраиваемые Исполнителем на основе брифа Заказчика и относящиеся к ноу-хау Исполнителя.
1.5. Бриф — структурированная форма (анкета), заполняемая Заказчиком и содержащая информацию о целях использования ИИ-консультанта, целевой аудитории, продуктах/услугах, тоне коммуникации, брендировании и иных параметрах, необходимых для настройки ИИ-консультанта.
1.6. Тарифы — условия стоимостного и количественного лимитирования использования ИИ-консультанта (стоимость разовой настройки, ежемесячная абонентская плата, лимиты обращений и прочее), опубликованные на сайте Исполнителя по адресу
https://ai-maximum.pro/ai-consultant-for-business и являющиеся неотъемлемой частью настоящего Договора.
1.7. Тестовый период — период до момента оплаты Заказчиком разовой настройки и абонентской платы за первый месяц, в течение которого Заказчик оценивает работу ИИ-консультанта в тестовом режиме. Продолжительность тестового периода — до 7 (семи) календарных дней с момента предоставления Исполнителем кода виджета для тестирования, если иное не согласовано Сторонами.
1.8. Период бесплатного дообучения — период продолжительностью 2 (два) календарных месяца с даты заключения Договора (акцепта Оферты), в течение которого Исполнитель осуществляет корректировку работы ИИ-консультанта без взимания дополнительной платы в пределах, установленных п. 2.5 настоящего Договора.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по созданию, настройке и сопровождению ИИ-консультанта для сайта Заказчика, а Заказчик оплачивает такие услуги в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором и действующими Тарифами.
2.2. В состав
разовой услуги по созданию и настройке ИИ-консультанта (стоимостью
60 000 рублей, если иное не предусмотрено Тарифами или специальными условиями) входят:
- Анализ предоставленного Заказчиком брифа и материалов для базы знаний;
- Разработка структуры диалогов и логики работы ИИ-консультанта;
- Настройка системного промпта и параметров языковой модели;
- Формирование и подключение базы знаний на основе материалов Заказчика;
- Генерация и предоставление Заказчику кода виджета для интеграции на сайт;
- Базовое внешнее оформление виджета (цветовая схема, надписи, приветственное сообщение) на основе данных, предоставленных Заказчиком в брифе;
- Предоставление тестового доступа к ИИ-консультанту на период до 7 дней для оценки Заказчиком.
2.3. Размещение (установка) кода виджета на сайт Заказчика осуществляется силами Заказчика самостоятельно или привлечёнными им специалистами. Исполнитель оказывает консультационную поддержку по вопросам установки кода, однако фактическое внесение изменений в код сайта Заказчика в зону ответственности Исполнителя не входит.
2.4. Услуги
абонентского сопровождения (ежемесячная подписка) включают:
- Поддержание работоспособности ИИ-консультанта на стороне Исполнителя (серверная часть, API-интеграции, инфраструктура);
- Обновление и улучшение логики и настроек ИИ-консультанта по инициативе Исполнителя (в рамках общего функционала, без изменения предметной области);
- Предоставление Заказчику еженедельной статистики использования (количество обращений, базовые метрики активности, распределение по времени суток);
- Уведомление Заказчика о приближении к исчерпанию лимитов обращений по соответствующему тарифу (при достижении 80% и 95% лимита);
- Техническая поддержка Заказчика по электронной почте в рабочие дни (Пн-Пт, 9:00-18:00 ТСК) с временем ответа до 24 часов.
2.5. В течение
2 (двух) календарных месяцев с даты заключения Договора (периода бесплатного дообучения) Исполнитель осуществляет
дообучение и корректировку работы ИИ-консультанта без взимания дополнительной платы, при условии что:
- Изменения не выходят за рамки исходной предметной области и логики, определённых на этапе внедрения;
- Объём корректировок базы знаний не превышает 30% от исходного объёма материалов;
- Корректировки связаны с устранением неточностей, уточнением формулировок ответов, добавлением FAQ по уже существующим темам;
- Заказчик предоставляет актуальные материалы и обратную связь в течение 3 рабочих дней с момента запроса Исполнителя.
Примеры работ, входящих в бесплатное дообучение:- Исправление некорректных ответов консультанта на базе реальных диалогов;
- Добавление уточнений в базу знаний (например, новые вопросы в FAQ);
- Корректировка тона ответов (более официальный / более дружелюбный);
- Обновление цен, контактов, режима работы в базе знаний.
Примеры работ, НЕ входящих в бесплатное дообучение (оплачиваются отдельно):- Добавление новых продуктовых категорий или услуг, не указанных в исходном брифе;
- Значительное расширение базы знаний (более 30% от исходного объёма);
- Изменение структуры диалогов или логики работы консультанта;
- Интеграция с внешними системами (CRM, email-рассылки, платёжные системы);
- Добавление новых языков интерфейса.
2.6. По истечении периода бесплатного дообучения (2 месяца) дополнительные работы по дообучению и изменению ИИ-консультанта, выходящие за рамки текущей абонентской поддержки (п. 2.4), оказываются
за отдельную плату по действующим на момент обращения условиям и пакетам дообучения, опубликованным на сайте Исполнителя или согласованным индивидуально.
3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ3.1. Для начала оказания услуг Заказчик:
- Заполняет бриф, предоставленный Исполнителем;
- Предоставляет необходимые материалы для формирования базы знаний: тексты описаний продуктов/услуг, прайс-листы, FAQ, регламенты работы с клиентами, контактные данные, брендбук (при наличии);
- Выбирает тариф абонентского сопровождения из опубликованных на сайте Исполнителя.
3.2. Срок создания и настройки ИИ-консультанта составляет
до 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения Исполнителем
полностью заполненного брифа и
всех необходимых материалов от Заказчика.
3.3. В срок, указанный в пункте 3.2,
не включается время, в течение которого Исполнитель ожидает:
- Предоставления или дополнения материалов со стороны Заказчика;
- Согласования цветовых схем, текстов приветствия, логотипов и иных элементов брендирования;
- Ответов Заказчика на уточняющие вопросы Исполнителя.
В случае задержки предоставления материалов или согласования со стороны Заказчика срок исполнения услуг продлевается
пропорционально периоду такой задержки.
3.4. По завершении настройки ИИ-консультанта Исполнитель предоставляет Заказчику:
- Код виджета (HTML/JavaScript) для размещения на сайте с инструкциями по интеграции;
- Доступ к тестовой версии ИИ-консультанта на период до 7 календарных дней для проверки работоспособности;
- Краткую инструкцию по использованию и мониторингу статистики;
- Уведомление о готовности к переходу в коммерческую эксплуатацию.
3.5. Тестовый период предоставляется Заказчику для оценки качества работы ИИ-консультанта и принятия решения о приобретении услуги. В течение тестового периода:
- ИИ-консультант работает в полнофункциональном режиме, но может содержать ограничения по количеству обращений (например, до 50 тестовых диалогов);
- Заказчик вправе запросить корректировки и уточнения (однократно);
- Исполнитель вносит корректировки в течение 3 рабочих дней;
- При необходимости тестовый период может быть продлён по согласованию Сторон.
3.6. Договор считается
заключённым, а услуги по созданию и настройке ИИ-консультанта —
принятыми Заказчиком, в момент поступления на расчётный счёт Исполнителя
полной оплаты:
- Разовой настройки ИИ-консультанта (60 000 рублей или иная сумма согласно выбранному пакету);
- Абонентской платы за первый месяц по выбранному тарифу (5 000 / 10 000 рублей или иная сумма).
Оплата указанных сумм означает, что:
- Заказчика устраивают результаты тестового периода;
- Заказчик принимает ИИ-консультанта в коммерческую эксплуатацию;
- Заказчик акцептует настоящую Оферту и принимает все её условия.
3.7. После акцепта Оферты Исполнитель:
- Активирует полнофункциональный режим работы ИИ-консультанта без ограничений (в пределах выбранного тарифа);
- Предоставляет Заказчику доступ к статистике использования;
- Начинает отсчёт периода бесплатного дообучения (2 месяца).
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ4.1. Стоимость разовой настройки ИИ-консультанта:- Базовый пакет: 60 000 (шестьдесят тысяч) рублей
- Иные пакеты и специальные условия — согласно действующим Тарифам и предложениям Исполнителя
4.2. Стоимость абонентского сопровождения определяется выбранным Заказчиком тарифом:
4.3. Оплата разовой настройки и абонентского обслуживания производится в виде
100-процентной предоплаты на основании счёта Исполнителя.
Оплата счёта означает акцепт настоящей Оферты.4.4. Абонентская плата взимается
ежемесячно вперёд (предоплата за месяц). При неполном использовании лимита обращений в течение календарного месяца абонентская плата
возврату или перерасчёту не подлежит.
4.5. При достижении
лимита обращений, предусмотренного выбранным тарифом, работа ИИ-консультанта может быть
автоматически приостановлена до момента:
- Оплаты следующего расчётного периода (продление на текущем тарифе);
- Перехода на более высокий тариф с большим лимитом;
- Приобретения дополнительного пакета обращений.
Исполнитель
предварительно уведомляет Заказчика о приближении к исчерпанию лимита:
- При достижении 80% лимита — первое уведомление;
- При достижении 95% лимита — финальное уведомление.
Уведомления направляются на email, указанный Заказчиком при заполнении брифа или регистрации в системе.
4.6. Специальные условия (скидки и акции):Исполнитель вправе предоставлять Заказчику следующие специальные условия, действующие в порядке и на условиях, опубликованных на сайте Исполнителя на момент оплаты:
а) Скидка за годовую предоплату:- При оплате абонентской платы по тарифу "Бизнес" (10 000 руб./мес) за 12 (двенадцать) месяцев вперёд (итого 120 000 руб.) услуга по разовой настройке ИИ-консультанта предоставляется бесплатно (экономия 60 000 руб.).
б) Скидка за размещение лейбла AI-Maximum:- При размещении на виджете логотипа (лейбла) "Powered by AI-Maximum" в форме, размере и месте, согласованных с Исполнителем, Заказчику предоставляется скидка 20% на разовую настройку ИИ-консультанта (размер скидки составит 12 000 руб.).
в) Скидка за партнёрство (реферальная программа):- При включении в сценарий ИИ-консультанта блока инструкций по самопродажам ИИ-консультантов AI-Maximum для сектора B2B (при наличии заинтересованности со стороны Исполнителя и релевантности целевой аудитории Заказчика) предоставляется скидка 20% на разовую настройку (размер скидки составит 12 000 руб.).
Специальные условия могут комбинироваться (например, самопродажи + лейбл), если иное не указано в описании конкретной акции. Итоговые условия фиксируются в счёте на оплату.
5. ПРАВА НА РЕЗУЛЬТАТЫ И МАТЕРИАЛЫ5.1. База знаний:База знаний, сформированная
исключительно на основе материалов, предоставленных Заказчиком (тексты описаний продуктов/услуг, прайс-листы, внутренние регламенты, брендбук и т.п.),
принадлежит Заказчику.
Заказчик
предоставляет Исполнителю неисключительную лицензию на использование этих материалов для:
- Настройки и работы ИИ-консультанта в рамках настоящего Договора;
- Обучения языковых моделей и оптимизации промптов;
- Технического обслуживания и поддержки работоспособности сервиса.
Исполнитель обязуется
не передавать базу знаний Заказчика третьим лицам и использовать её исключительно в целях исполнения настоящего Договора.
5.2. Системный промпт и ноу-хау Исполнителя:Системный промпт, внутренняя структура логики ИИ-консультанта, технические настройки, алгоритмы обработки запросов, а также
иные элементы, являющиеся результатом интеллектуальной деятельности Исполнителя и не оплаченные отдельно как отчуждаемые права,
принадлежат Исполнителю и относятся к его
ноу-хау.
Заказчик
не вправе:
- Копировать, модифицировать или воспроизводить системный промпт;
- Использовать методологию и технические решения Исполнителя для создания аналогичных продуктов;
- Передавать системный промпт третьим лицам или раскрывать его содержание.
5.3. Право использования ИИ-консультанта:Заказчик получает
неисключительное право использования ИИ-консультанта и виджета в объёме, необходимом для его работы на сайте Заказчика, на
срок действия Договора и при условии
надлежащей оплаты услуг по настоящему Договору.
При прекращении действия Договора (в том числе при неоплате очередного периода абонентского обслуживания) Исполнитель вправе
приостановить или прекратить работу ИИ-консультанта.
5.4. Отчуждение прав (опционально):По дополнительному соглашению Заказчик может приобрести
исключительные права на системный промпт и техническую реализацию ИИ-консультанта. Стоимость и условия отчуждения прав определяются индивидуально и оформляются отдельным договором.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОГРАНИЧЕНИЯ6.1. Ограничение ответственности за работу внешних сервисов:ИИ-консультант функционирует с использованием
внешних сервисов искусственного интеллекта (Claude API, ChatGPT API, Gigachat API или иных аналогичных платформ) и сетевой инфраструктуры (интернет-каналы, облачные серверы, DNS-серверы, CDN).
Исполнитель НЕ НЕСЁТ ответственности за:
- Перебои, ограничения или полную недоступность внешних API сервисов ИИ (Anthropic, OpenAI, Сбер и иных провайдеров);
- Изменения в работе, ценообразовании или условиях использования внешних API со стороны их провайдеров;
- Технические сбои интернет-каналов, серверов хостинга, DNS или иных элементов сетевой инфраструктуры, не находящихся под контролем Исполнителя;
- Блокировки, санкции или ограничения доступа к зарубежным сервисам ИИ со стороны государственных органов РФ или иных юрисдикций;
- Законодательные изменения, вводящие запреты или ограничения на использование технологий искусственного интеллекта, зарубежных API или обработку персональных данных с их помощью.
В случае возникновения указанных обстоятельств Исполнитель обязуется:
- Уведомить Заказчика в течение 24 часов с момента обнаружения проблемы;
- Предпринять разумные усилия для восстановления работоспособности сервиса (переключение на альтернативный API, изменение технической реализации);
- При невозможности восстановления работоспособности в течение 14 календарных дней — предложить Заказчику альтернативные решения или расторжение Договора с возвратом пропорциональной части абонентской платы за неоказанные услуги.
6.2. Форс-мажорные обстоятельства (расширенный перечень):Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если оно вызвано
обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая:
- Стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары);
- Военные действия, массовые беспорядки, теракты, эпидемии;
- Действия государственных органов, включая введение санкций, блокировку сервисов, изменение законодательства, запрещающее использование ИИ-технологий или конкретных API;
- Недоступность зарубежных API (Claude, ChatGPT) на территории РФ вследствие решений иностранных компаний или государственных органов любой юрисдикции;
- Массовые технические сбои в работе интернет-инфраструктуры (повреждение магистральных каналов связи, DDoS-атаки на критическую инфраструктуру, отключение электроэнергии);
- Судебные или административные решения, запрещающие или ограничивающие деятельность Исполнителя или использование технологий ИИ.
Порядок действий при форс-мажоре:- Сторона, для которой создалась ситуация форс-мажора, обязана уведомить другую Сторону в течение 3 рабочих дней с момента возникновения обстоятельств;
- На период действия форс-мажора обязательства Сторон приостанавливаются;
- Если форс-мажор длится более 30 календарных дней, любая Сторона вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке с возвратом Заказчику неизрасходованной части абонентской платы (пропорционально неоказанным дням обслуживания);
- Разовая настройка ИИ-консультанта (уже оказанная услуга) возврату не подлежит.
6.3. Ограничение ответственности за содержание ответов:Ответы ИИ-консультанта формируются
автоматически на основе алгоритмов искусственного интеллекта и предоставленной базы знаний. Ответы ИИ-консультанта
НЕ ЯВЛЯЮТСЯ:
- Юридической консультацией или толкованием законодательства;
- Финансовой, инвестиционной или налоговой консультацией;
- Медицинской диагностикой или рекомендацией по лечению;
- Официальным заключением, экспертизой или гарантией.
Все решения на основе информации, полученной от ИИ-консультанта, Заказчик и пользователи его сайта
принимают самостоятельно и на свой риск.
Исполнитель
не несёт ответственности за:
- Убытки, возникшие в результате следования рекомендациям ИИ-консультанта;
- Неточности или ошибки в ответах, обусловленные неполнотой или недостоверностью базы знаний, предоставленной Заказчиком;
- Некорректную интерпретацию запросов пользователей со стороны языковой модели;
- Галлюцинации (генерацию несуществующей информации) со стороны языковой модели, если такие галлюцинации не могли быть предотвращены разумными мерами на этапе настройки промпта.
Обязанность Заказчика: Заказчик обязуется разместить на сайте в месте расположения виджета ИИ-консультанта
дисклеймер следующего содержания (или аналогичный по смыслу):
"Ответы ИИ-консультанта носят информационный характер и не являются официальной консультацией. Для получения точной информации свяжитесь с нашими специалистами."6.4. Ограничение ответственности за косвенные убытки:Исполнитель
НЕ НЕСЁТ ответственности за любые
косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, ущерб деловой репутации или иные непрямые последствия, возникшие в связи с:
- Использованием или невозможностью использования ИИ-консультанта;
- Ошибками в ответах ИИ-консультанта;
- Техническими сбоями, перебоями в работе или недоступностью сервиса.
6.5. Лимит прямой ответственности:Прямая
ответственность Исполнителя по настоящему Договору, в любом случае,
ограничивается суммой, равной:
- Абонентской плате, фактически уплаченной Заказчиком за последний календарный месяц, предшествующий событию, послужившему основанием для предъявления претензии;
- Либо 3 000 (трём тысячам) рублей, если абонентская плата за месяц меньше указанной суммы.
Данное ограничение
не распространяется на:
- Случаи умышленного причинения вреда со стороны Исполнителя;
- Нарушение Исполнителем обязательств по конфиденциальности (утечка данных по вине Исполнителя).
6.6. Условия освобождения от ответственности:Исполнитель
НЕ НЕСЁТ ответственности за ошибки в ответах ИИ-консультанта, если такие ошибки обусловлены:
- Неполнотой, несвоевременностью или недостоверностью материалов, предоставленных Заказчиком для базы знаний;
- Особенностями работы используемых моделей искусственного интеллекта (включая известные ограничения GPT, Claude и аналогичных моделей);
- Некорректной интеграцией кода виджета на сайт Заказчика или иными техническими действиями на стороне Заказчика (изменение кода, конфликт с другими скриптами, блокировка запросов файрволом и т.п.);
- Действиями третьих лиц: DDoS-атаки, взлом сайта Заказчика, вирусная активность.
6.7. Обязанность Заказчика по минимизации рисков:Заказчик обязуется:
- Проверять критически важную информацию (цены, юридические условия, медицинские данные) перед включением в базу знаний;
- Регулярно обновлять базу знаний при изменении продуктовой линейки, цен, условий работы;
- Мониторить диалоги ИИ-консультанта и своевременно сообщать Исполнителю о выявленных ошибках;
- Не использовать ИИ-консультанта для оказания услуг, требующих лицензирования, сертификации или профессиональной квалификации (медицина, юриспруденция, финансовые услуги), без соответствующего дисклеймера и дублирующего контроля специалистами.
7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ7.1. Обязательство конфиденциальности:Стороны обязуются
не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в ходе исполнения Договора, третьим лицам без письменного согласия другой Стороны.
Конфиденциальной информацией считается:
- Данные о бизнес-процессах, ценах, поставщиках, клиентах Заказчика;
- База знаний, предоставленная Заказчиком;
- Системный промпт и техническая реализация ИИ-консультанта (ноу-хау Исполнителя);
- Условия настоящего Договора и финансовые условия сотрудничества.
Исключения:- Информация, ставшая общедоступной не по вине Сторон;
- Информация, требуемая к раскрытию по закону (по запросу суда, правоохранительных органов, ФНС и т.д.);
- Информация, согласованная Сторонами для публичного использования (например, размещение кейса на сайте Исполнителя с согласия Заказчика).
Срок действия обязательства: 3 (три) года с момента окончания действия Договора.
7.2. Обработка персональных данных:Исполнитель обрабатывает персональные данные пользователей сайта Заказчика (имена, email, телефоны, содержание диалогов с ИИ-консультантом)
исключительно в целях:
- Обеспечения работы ИИ-консультанта (обработка запросов, формирование ответов);
- Формирования статистики использования для Заказчика;
- Улучшения качества работы ИИ-консультанта (дообучение на основе реальных диалогов).
Исполнитель обязуется:- Обрабатывать персональные данные в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ "О персональных данных";
- Не передавать персональные данные пользователей третьим лицам (за исключением технических провайдеров API, обеспечивающих работу ИИ-консультанта);
- Использовать технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа (шифрование, ограничение доступа, логирование).
Ответственность за получение согласия:Заказчик несёт ответственность за получение
согласий пользователей на обработку их персональных данных при использовании ИИ-консультанта. Заказчик обязуется разместить на сайте
Политику конфиденциальности, уведомляющую пользователей о:
- Факте использования ИИ-консультанта;
- Обработке персональных данных (содержимого диалогов);
- Передаче данных внешним API (при необходимости);
- Правах пользователей на доступ, изменение и удаление своих данных.
7.3. Использование данных для улучшения сервиса:Исполнитель вправе использовать
обезличенные данные диалогов (с удалением имён, контактов, идентифицирующей информации) для:
- Улучшения качества промптов и базы знаний;
- Обучения внутренних моделей и методологий;
- Создания типовых шаблонов ИИ-консультантов для других клиентов.
Заказчик вправе запретить такое использование, письменно уведомив Исполнителя. В этом случае Исполнитель обязуется
удалять логи диалогов через 30 дней после их создания.